電話応対が苦手な方に〇〇をプレゼント！

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皆さんは、電話応対は得意ですか？それとも、どちらかというと苦手でしょうか？

先日、新潟市のこども園で電話応対研修がありました。保育士、幼稚園教諭、調理師の皆さん対象です。

【自信と品格！全ては子供たちの笑顔のために～第2回つくしこども園研修】

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自信と品格！全ては子供たちの笑顔のために～第2回つくしこども園研修～

先ほどの質問に、ほとんどの人が苦手であると答えました。その理由を尋ねてみると、

相手が見えない。

言葉遣いが合っているか不安。

自分に対応できることか不安で、焦ってしまいうまく話せないなど。

田巻もそうでした。と言うと、そんなはずはないとよく言われますが、「苦手」を通り越して、「電話恐怖症」に陥りました。

鹿児島放送時代、アナウンサーから社長秘書になりたての頃のことです。総務部にかかってくる電話は、相手も内容も様々。なかでも、田巻を震え上がらせたのは、各企業の社長秘書の皆さんです。

「さようでございますか」

普段の仕事のなかで、この言葉を初めて耳にした時は、こんなに丁寧な言葉遣いをする人が本当にいるんだと思ったものです。

秘書歴何十年という有名な社長秘書に電話をしなければならない時は、何をどのように伝えるか、あらかじめ文章を書き、メモを片手にオドオドしていました。

アナウンサーとして多くの仕事をしてきたとしても、社会人としては、いかに適当な応対をしていたのか反省しました。アナウンサーとして入社した平成元年の頃は、今のようにビジネスマナーの社員研修などあまりない時代です。

「いつもお世話になっております」と言われ、「この人、誰？お世話した覚えはないし」と思っていました。

そんなおバカな社員でしたので、「はじめまして」と返してしまい、相手はさぞ驚いたことでしょう。「会社」対「会社」で、いつもお世話になっているという意味で、ビジネスの決まり文句であることを、なぜ上司は教えてくれなかったのかと恨むような、当時の言葉でいうと「新人類」でした。そもそも、自分から先輩に質問しないことがゲンコツです。

サーッと、血の気が引いたこともありました。

ノベルティの売り込みの電話を他の部署につなぎ、（つないだつもり）「またノベルティのことなんだけど、総務より販促がいいと思うから、毎度毎度で申し訳ないけど、適当に話聞いてくれるかなあ」と話したら・・・

電話の向こうで、「は？」伝わってくる不信感丸出しの雰囲気・・・。

一瞬で電話をかけてきた業者の相手と察しましたが、何もなかったように声色を変え、その後は何を言ったか覚えていません。保留ボタンと内線を押し間違ったのでしょう。電話応対以前の電話機の使い方の問題と、いいかげんな性格ゆえの失敗です。

さあ、こんなダメダメな、落ちこぼれ秘書だった田巻。電話応対だけでなく数々の失敗を繰り返しました。自分のせいで、社長はじめ、鹿児島放送の名に傷をつけてはならないと必死に学び、秘書検定1級、サービス接遇検定1級他、様々な資格を取得していきます。

今では検定協会の一員として、秘書検定とサービス接遇検定の審査員をし、先日出版が決まった自著2冊目となる次の本のテーマは、「ビジネスマナー」なのですから、人生は本当にわからないものです。

【2作目企画決定！見守ってください！ビジネスマナー本出版への道】

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