実験

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今週はタクシーにまつわるエピソードです。

先日、少し遅い夏休みで鹿児島に帰省しました。その際、自宅から新潟空港までタクシーを使いました。いつも利用するタクシー会社ですが、予約したのは久しぶりのことでした。

 

５分程前に着くと、タクシードライバーさんは車から降りて開閉扉の前に立っています。お客様を迎える準備をしているのです。

前にも1度乗ったことがある女性のドライバーさんでした。６０代くらいのその方は、元気に明るく接客をしてくだり、心地よい旅のスタートとなりました。

 

実は、自宅から空港までタクシーに乗るのは少々気がひける田巻です。なぜなら、１０分乗るか乗らないかの近さなのです。３泊までは車で行って駐車場に停めますが、それ以上となるとタクシーのほうが安くつきます。

 

タクシーは金額にすると１３００円から１５００円程。ドライバーさんには乗ってすぐに必ず「近くて申し訳ないのですが｣と一言添えます。

 

その日もすぐに伝えると「近くでも乗っていただけるのはあり～がたいですよ～。そんなこと思わなくていいんらてぇ～｣と新潟弁混じりで恐縮されました。

話しやすさついでに、田巻はタクシードライバーさんに聞いてみたいこと、どうしても言いたいことがありました。

 

以下は男性の知人のつい最近のタクシーエピソードです。知人も必ず乗るときには近いことを伝えるそうです。新潟空港でタクシーに乗ってやはり１３００円程の距離の場所へ。伝えると、いきなり不機嫌な態度。「すみませんね」と言うと、ため息混じりに「仕方ないでしょ｣と捨て台詞。

 

知人は気持ちよく対応してくれたら２０００円払うつもりでいたそうです。しかしずっと運転しながらため息をつき態度が悪い.・・・ギリギリまで我慢していた知人は驚きの行動にでます。

 

なんとその場所まであと少しのところで、「じゃあもう新潟駅まで行って｣と。

 

空港から新潟駅までの料金は４０００円近くになります。ドライバーは態度をころっと変えたそうです。私ならタクシー会社にクレームの一つも言いたくなりますが、個人タクシーだったそうです。

 

それは知人にとっては一つの実験でした。頭にはきても、“そんな人間”のリサーチです。気持ちよく乗り、気持ちよく運転してほしい、ただそれだけなんだけどな・・・とおっしゃっていました。

 

さて、そんなエピソードを他のドライバーさんはどう思うのか聞いてみたくてその女性ドライバーさんに話してみました。

 

その方は私以上に激怒し、そんな態度は許せない。個人タクシーも組合に言えばいい。そして、新潟に悪いイメージを持たれるのは本当に悲しいとおっしゃいました。また、他の旅行客が同じようにタクシーの態度の悪さを話し、新潟には二度と来たくないと言われた話を始めました。なんとかなだめて、新潟を嫌いにならないでと伝えたそうです。タクシーで嫌な思いをした話は、何年前のことでも皆さん話されるそうです。

 

スッキリした私は、話を聞いてもらったお礼もこめて現金で２０００円を支払い、お茶でも飲んでほしいと伝えると、恐縮しながら飴ちゃんを３個くださいました。一つは棒がついたチュッパチャプス。おそらく、お子さんが乗ったときのために常備していたのでしょう。

 

さらに、知人に感化されて、私も帰りのタクシーで実験してみました。「近いのですが、2000円出すので、～まで行ってもらえますか」と先に伝えてみたのです。

 

どんな反応をするのか・・・

ところが、聞こえていないのか、何も反応しませんでした。そのドライバーはキャリーバックをトランクに入れるときから無言。そして降りるときに２０００円を渡すと、メーターとの差額を見たからなのか、トランクを下ろすときも、「はい。おろしますね。ありがとうございました」と態度を変えました。

 

最近は、個人情報やクレームの観点なのか、乗務員の名前表示がなくなりました。ナンバーと乗車記録でクレームを言うこともできるでしょうが・・・

 

メーターの料金以上を出すことについては、自己満足の人もいるかもしれません。施しを与えるようで、逆にできないという人や、メーター料金以上に払う必要はないことも正論です。

 

最近は配車アプリを使う人も多くなり、クレジットカードやペイペイなどの決済では、なかなかそれ以上払うこともできないでしょう。それ以上出す客がいいか悪いかは賛否あるかもしれません。実際、１０円、２０円の端数でも受け取らないドライバーさんもいます。

 

出張先や旅行先でタクシーに乗って、心温まること、逆に不愉快になることさまざまですが、とにもかくにも、タクシー乗務員の皆さんには、その土地の印象に大きく影響していると改めて申し上げたい。

タクシー乗務員の接遇研修もしたことがありますが、またいいネタになります。

皆さんはどう思われますか。

 

 

２０２４年５月、拙著『安心と自信を手に入れる！ビジネスマナー講座』は５刷となりました。心から御礼を申し上げます。２０２５年１月には、改訂版が刊行予定です。ただ今、苦しみながら執筆中！

 

拙著『安心と自信を手に入れる！ビジネスマナー講座』をもとに、インスタグラム「ビジネスマナーミニ講座」をお伝えしています。毎週火曜日に更新します。フォローしていただければ嬉しいです。

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