選ばれるタクシーを目指して!マナー接遇研修~三和第一交通株式会社~

2か月半前から準備を始めたタクシー乗務員のマナー・接遇研修。全国規模の第一交通産業グループの新潟の三和第一交通様。JTDO日本トラックドライバー育成機構のマナーインストラクターとしてトラックドライバーの皆さんとご縁がありましたが、そこからまたドライバーつながりでタクシー乗務員の皆さんとのご縁をいただきました。

 

全国あちこちに講演や研修で伺っていますが、その際必ずその土地で1度はお世話になるのが、タクシーです。前前からタクシー業界には言いたいことがいっぱいあったところへのと依頼、やはりご縁があるんですね。

東京オリンピック招致の際の時の滝川クリステルさんのプレゼンの中で、日本人の心「お・も・て・な・し」が注目されましたが、あの時、世界を旅する75000人の旅行者を対象として行った最近の調査結果を取り上げ、東京は公共交通機関、街中の清潔さと共に、タクシー運転手の親切さが世界1位の評価を受けたと紹介されました。

オリンピックがあるからもっと接遇をレベルアップしよう、いきなりそこを言っているわけではありません。もっと身近なところです。いつも利用していただいているお客様に、もっと気持ちよく乗っていただくために、また、観光や仕事で新潟を訪れる県外の皆さんへ新潟をアピールできるのがタクシー業界です。東京が世界へアピールするのと一緒で、新潟を全国へアピールできる、タクシー乗務員の言動が新潟の観光に大きく影響するんですね。

実際に同乗して指導したり、自ら運転席に座ってみたり。全てのサービスを視察後に新潟版の分厚いレジュメを作り上げました。

150人の乗務員を2日間でまずは土台作り。真面目に、そして笑いも忘れずに(^^ゞ皆さん気軽に声をかけていただき、質問も飛び交いました。

新潟の皆様に選ばれる乗務員、タクシー会社になるために、今後もマナー接遇を担当します。第一交通の接遇で良いことも悪いことも、何かお気づきのことがあれば田巻までお願いします。

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~ あなた ~ MFleur 代表 田巻 華月

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