親近感と品格【田巻メルマガ】

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今月初めに企業研修で仙台に出張したことは、先週お伝えしました。

 

県外での講演や研修で心がけていることがあります。その土地で暮らし、仕事をしている人が、どんな環境にいるのかを少しでも感じて臨むということです。

 

その土地の名物をいただいたり、観光地を訪れたり、時間がない場合は街中を散策するなどし、何か一つでも最初の挨拶でつかみとなる部分を探します。その経験がたった一言になる場合もありますが、私が受講者であれば、県外からの講師が新潟について何も触れずに本題に入るよりも、「昨日、新潟名物のへぎそばを食べましたよ。感動でした」など、たった一言があるだけで、ほんの少し心が近くなる、親近感がわく気がするからです。

 

ミュージシャンがライブで、「に～い～が～た～！！！」と叫ぶ、あれと一緒です。

 

昼食も挟む研修だったため、お昼を一緒にとりながら仙台話に華が咲き、研修のネタにもなりました。その甲斐があってかはわかりませんが、男性社員が多い研修でも、和気あいあいと和やかな雰囲気のなかで１日の研修を終えることができました。

 

 

さて、その研修のネタにもなったことですが、仙台では、研修以外で思うことが大きく分けて2点ありました。

 

まず１点目。タクシーや観光バスなどの運転手さんは、その土地のイメージに大きく影響するということです。これはどこに行っても毎回思うことですが。

 

 

前日入りして、何としても仙台城跡の伊達政宗公の像は見たいと思っていました。交通手段は、仙台駅前を基点に市内中心部の観光スポットを循環する観光バスです。無事に伊達政宗公の像を見上げて、仙台城跡から市内を見渡したとき、雪が降りだしました。ひどくならないうちに、また観光バスに乗って仙台駅までの帰路につきました。

その観光バスのなかでのことです。

運転手さん

「皆様、雪が降り始めました。ひどくならないうちに早く帰りましょう。観光バスは仙台駅まで時間がかかります。今すぐにでも仙台駅に行きたい方は、次で降りて電車のほうがいいですよ。いや、混んでいるから降りてほしいという意味ではないですよ」。

 

乗客「笑」

 

運転手さん

「明日は公立高校の入試が行われますが、雪のなかで大変ですね、開始が１時間遅くなるそうです」。

 

乗客「へ～」

 

運転手さん「実は、うちの姪っ子も、明日が受験です」。

 

乗客「笑」

 

などなど、観光バスの運転手さんのアナウンスに、とても混み合っていて少々ギスギスしていたバスの中が、笑いに包まれました。

 

後でわかったことですが、この観光バスには「面白い運転手さんがいる」とYouTubeなどでうわさになっていると知りました。

 

それを教えてくれたのは、タクシーの運転手さんです。タクシー乗務員のマナー研修の経験がある田巻は、必ずその土地のタクシーを利用して態度、振る舞いを観察しています。

 

今回の企業研修の行きも帰りも、タクシーを利用しました。二人の運転手さんは、とても感じがよく、仙台のおすすめのお土産や気候のことなどを話してくださいました。

 

他県から仕事や観光で来た人と最初に会話をする人の印象は、その土地の印象を大きく左右します。これは、仕事での第一印象にもつながることです。感じのいい皆様に出会って親近感をもったので、仙台の印象は花丸です。

 

ところが、残念なこともありました。それが２点目です。

 

仙台に行ったからには、なんとしても牛タンを食べたい・・・しかし、困ったことに牛タンが苦手なのです。そこで、牛タンシチューにしてみました。ゴロゴロ入った牛タンはやわらかく、とても美味しくいただけました。

訪れたのは、牛タンの有名店です。一人なので、案内されたのはカウンターでした。オープンキッチンをカウンターが囲み、牛タンを炭火で焼いている様子もよく見えます。

 

『孤独のグルメ』のように、心のなかでナレーションをしながら味わっていると・・・

 

料理人のリーダーらしき人が、

「おい、米は～？米持ってこいって言っただろうが。何度言えばわかるんだよ。はよ、持ってこいよ～」（激怒）。大きな声が響きました。

 

その後も、満席のカウンター席にいる２０人程は叱る様子を嫌でも見せられることになりました。

 

美味しい牛タンの味は・・・半減です。有名店だけに残念なことです。

会話は第三者に聞かれています。ビジネスでは、一人でもお客様や社外の人がいる場面では、同僚、部下にも少しだけ丁寧な言葉で話すことを意識しましょう。

炭焼きの厨房に、かしこまった言葉遣いはいりません。威勢のいい口調がいい味になることもありますが、しかし、それがすべて見られているなら「米、持ってきて～。お願いしま～す」くらいで、それができないスタッフのことは、後で見えないところで注意すればいいのです。

 

 

言葉をかける相手への思いやりだけではなく、その言葉を聞くまわりの人たちへの気遣いであり、さらにそれが、組織の品格につながります。

 

拙著　改訂版『安心と自信を手に入れる！ビジネスマナー講座』をお持ちの方は、１１５ページに組織の品格について書いておりますので、ご覧ください。

 

今週は、仙台で思ったことをつぶやいてみました。

次は牛タン焼きに挑戦してみよう・・・

 

 

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