「聴く」ことは「話す」こと【田巻メルマガ】

田巻華月メルマガ「『人間力』に磨きをかける！」メールセミナーの内容をブログでは1週間遅れで簡潔にお伝えしています。２０２５年１１月２８日配信分のメルマガの内容です。編集後記やセミナー情報などをタイムリーにご覧いただくには、メルマガにご登録ください。メルマガは毎週金曜日の午後に配信しています。

先日、新潟県の胎内市に本社を置く建設会社で、まる1日の研修を2日間行いました。受付業務や電話応対をする社員が対象でしたが、平日に全員で研修をすると、お客様対応ができないため、メンバーを分け、1回が10数人の少人数で行いました。

 

100人を超える大学の授業、1000人の講演会、少人数の研修、これまで、職種もさまざま、人数もいろいろな場合に対応してきました。そんななかで、思い上がりも承知の上ですが、「内容が伝わり、いい研修、講演ができた」と思うとき、共通することがあります。

聞いてくださる方々が、「リアクション上手」ということです。

 

今回の2日間の研修は、メンバーが違っても、リアクション、いわゆる反応が大きく、田巻もそのたびに、「きょうの皆さんはリアクション芸人が多い」「リアクション大王」など言うと、また笑いが起き、更にリアクションが大きくなりました。

そうなることで、より質問や意見が飛び交い、その企業ならではの、よい研修ができたのです。

 

 

上手に話すのは難しい、話し上手になりたいという人がいるなかで、聞くことは簡単と思われているようです。しかし、「話し上手は聞き上手」と言われます。耳から入ってくる情報を聞き流すのは簡単ですが、本気で「聴く」姿勢にはテクニックが必要です。

 

 

聞くことは 「受け身」の行為ではありません。　実はとても能動的で、何かを得ようとする「前のめり」な姿勢です。黙っていても語れます。

 

「聴く」ことは「話す」 ことでもあるのです。

 

相手に何の反応もされない場合と、反応しながら聞いてもらう場合では、話し手のモチベーションに大きな差が出ます。相手のうなずきや驚いた表情、感嘆の声などのリアクションがあって話しやすかったという経験がある人がほとんどでしょう。反応することは聞き手のマナーでもあります。

 

 

聞く力は、「相手に心地よく話してもらえる力」です。

 

たとえ話しベタでも、 聞き上手になればいいのです。

 

人と話すのは得意ではないけれど、そう言われて心が軽くなったという学生も少なくありません。

 

なかでも、うなずき・相づちは会話の促進剤です。無反応で聞いていると、話し手は 「つまらないのか」「関心がないのか」「何か失礼なことでも言ってしまったのか」と不安になります。無表情で聞かれるのと同じように、 話すことが苦痛になります。

 

会話に興味があることを伝えるために、うなずきは簡単で効果的です。

うなずき ＝ 共感 ➡ 好印象

話し手からすると、 話の内容に共感してもらえたと感じられます。反応しながら聞いてもらえると、話し手から見た聞き手は好印象に。うなずきに、その場の状況に合った短い言葉をプラスすると、 「相づち」になります。相づちを打つ言葉を、タイミングよく使うことで会話はスムーズに進むのです。

 

同僚や部下、友人、家族、大切な人の話を、ただ聞き流していないでしょうか。

 

聞く力は、「相手に心地よく話してもらえる力」です。田巻もリアクション芸人を目指します。

 

 

2025年2月20日には、kindleや楽天などのサイトで電子書籍が発売になりました。分厚い本ですが、電子書籍なら気軽に確認できます。

こちらからどうぞ。

↓　↓　↓　↓　↓　↓　↓　↓　↓　↓　↓

電子書籍　『改訂版　安心と自信を手に入れる！ビジネスマナー講座』

 

改訂版　安心と自信を手に入れる！ビジネスマナー講座

Amazonサイト　内容詳細もこちら。

↓　↓　↓　↓　↓　↓　↓　↓　↓　↓　↓

『改訂版　安心と自信を手に入れる！ビジネスマナー講座』

 

拙著『安心と自信を手に入れる！ビジネスマナー講座』をもとに、インスタグラム「ビジネスマナーミニ講座」をお伝えしています。毎週火曜日に更新します。フォローしていただければ嬉しいです。

田巻　華月　Instagram

https://www.instagram.com/katsuki_tamaki/

拙著『安心と自信を手に入れる！ビジネスマナー講座』は、お陰様で重版、５刷出来しました。ありがたいことです。

↓　↓　↓　↓　↓　↓　↓

https://www.tamakikatsuki.com/mybook2rankingcategory1/

メルマガをタイムリーにご覧いただくには、メルマガにご登録ください。