自分を変える！～新潟陸運株式会社様 マナー研修～
「自分を変える」これは新潟陸運株式会社様の今年度経営方針です。
新潟本社や上越など県内営業所から長岡に集合し、マナー研修を開催。
ＪＴＤＯ日本トラックドライバー育成機構のマナーインストラクターとして、運送会社では日頃からドライバーさんへのマナー研修をしていますが、今回はドライバーさんではなく、事務職の女性たちも更にスキルアップを目指したマナー研修でした。
社員研修に力を入れている会社だけに皆さんの学ぶ姿勢は素晴らしく、社会人としての基本を確認後、言葉遣い、電話応対やお辞儀、クレーム対応、メール、名刺交換、茶菓接待など更にポイントをおさえました。
応接室での茶菓接待はおもてなしの基本。自分の日頃のマナーを振り返り、質問も多く出されました。
ビジネスマナーには基本があります。しかし、心がない形だけのマナーはすぐにメッキがはがれてしまいます。こう教えられたからこうすればいいんでしょ、こう言えばいいんでしょ、ではなく、基本を中心に臨機応変に対応し、常にそれぞれが考えることが必要です。疑問に思うことがあれば調べてみることで記憶に残ります。
サービスの基本はお客様に「満足」を提供すること。期待を上回る対応を受けると、人は「感動」しファンになります。お客様の心と共に感動をお届けする企業として、期待を上回るサービスを目指し、今後も更なるご発展をお祈りします。
新潟陸運株式会社のホームページでもご紹介いただきました。
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～ あなたと月と華の道 ～ M＊Fleur 代表 田巻 華月
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