質問にお答えします！～第50回木工センター女性の会Mokuren交流会～

協同組合　新潟木工センターの女性の会Mokuren様の第50回女性交流会にお招きいただきました。木工センターといっても、現在では木工以外の様々な業種の企業が組合員です。これまでに2回、ビジネスマナーの講座を担当したことがきっかけです。

2年前に出版した拙著『「秘書力」で人生を変える！』でもセミナー風景の写真を使わせていただくなど、大変お世話になった皆様。今回は、仕事の合間のランチタイムを利用して、食事をしながらの交流会、そしてそれはミニセミナーになりました。

まずは、事前に募集したビジネスマナーについての質問にお答えしました。明らか勧誘と思われる電話への対応、聞き取りにくい電話やお年よりの場合の話し方、お茶出しの疑問、お客様へ座ってお待ちいただくよう促しても座ってくださらない場合はどのように言えばいいのでしょう？などなど、電話応対や接遇についての日頃の疑問が次から次に、具体的に出てきます。現場で悩んで対応を考えている証拠ですね。

まずは、これでいいのか、どうすればもっと良い対応ができるのか、疑問に思うことや考えることが大事だと思います。まあいいか、仕方ないなどと思わず、疑問に思うことがすでに一歩進んでいる証拠。何も思わない人はたくさんいるのですから。私のお答えできることが皆さんのお役に立つなら幸いです。