結構、「結構」な話

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先日、工務店さんから仕事のご依頼を受けました。コロナ禍を少数精鋭で乗り越えていくために、社員全員で、改めてビジネスマナーやお客様とのコミュニケーション術を学びたいということでした。

 

 

これまで、大手建設業向けの教育にも携わってきたため、建築現場について学んだことを生かせそうです。社長さんの熱意も伝わってきて、私でよければとお引き受けしました。この企業ならではの強みを見出していきます。

 

ところで、言葉について調べる際、日頃から建築用語が語源の言葉が多いことに驚いていました。

 

 

その一つが、「結構」という言葉です。

 

お歳暮などが届いた礼状に「結構なお品を頂戴しまして」、お茶席で「結構なお点前で」と言えば、頂いた品物や振る舞われたお茶の素晴らしさを褒める一言になり、改まった場面で使える言葉です。

 

 

「結構です」のもともとの意味は、「すぐれたさま」や、自分が満足しているさまに使います。自分が満足している状態なので、「コーヒーのおかわりはいかがですか」と聞かれて、要らないという意味で「結構です」と使います。この使い方は、品のある言い方で、大人の対応として心得ておきたいものです。

 

 

その場合、否定の意思を明確にするために、「せっかくですが、結構です」と言うと、相手の気遣いに感謝する気持ちも伝わります。

 

 

元は中国からの漢語で、建造物の構造、組み立て、構成を意味する言葉でした。当初は、建造物の構造が素晴らしいことを褒めるときに、「見事な結構だ」のように使われていたそうです。

それが短縮され、「結構」というだけで、素晴らしいことを意味するようになったようです。

 

「結構おいしい」というように副詞表現として用いられることもありますが、この場合は、「十分とは言えないが、思っていたよりも満足できる」という意味になりますね。

 

 

7月に出た新刊『安心と自信を手に入れる！ビジネスマナー講座』では、この言葉はあいまいになる場合もあるので注意するよう書きました。

 

次の会話で見てみましょう。

「こちらの新商品をお薦めします。ぜひ、ご検討ください」

Ａ「せっかくですが、結構です」

Ｂ「もちろん、結構です」

 

 

Ａは「せっかくですが」が前置きされているので、「購入しない」意思表示だとわかります。しかし、Ｂは、「もちろん、購入します」なのか、「もちろん、購入しません」なのかあいまいです。

 

 

ビジネスの場面で、イエスかノーの意思表示を明確にしなければならないときは、「結構です」の一言は誤解のもとです。

 

 

「購入する」「購入しない」の意思表示をはっきりしますが、断る場合は、「せっかくいいお話を頂いたのですが・・・」など、丁寧に対応することが、いい関係を維持することにつながるでしょう。

 

 

その他にも、もともと建築用語である言葉は実はたくさんあります。「大黒柱」は、よく知られていますが、その他にも、子供に対する愛情が夫婦の縁をつなぎとめてくれるという意味の「子はかすがい」。

かすがいは、「鎹」という難しい漢字を書きますが、2本の木材をつなぎ合わせるときに打つ大きな釘のことです。

 

他にも、結構、いいネタがあり、もったいないので、来週につづく・・・ということで。

 

 

田巻　華月メルマガ「『人間力』に磨きをかける！」メールセミナー　「1ミリでも前へ！一歩踏み出す勇気とやる気をプレゼント！」をコンセプトに、生涯アナウンサー＆元秘書　田巻華月がおおくりしています。