アイエフ物流サービス　埼玉・千葉～ドライバーのマナー研修～

昨年オンライン研修をさせていただいた埼玉に本社、営業所、工場、千葉に営業所がある株式会社アイエフ物流サービス様。今年度は対面での研修が実現しました。ドライバー対象のマナー研修で、「感じのいい対応を目指して」と題して、埼玉、千葉におじゃまして2日間行いました。

株式会社アイエフ物流サービスは、産業廃棄物の収集運搬から中間処理、コンサルタントを行っています。また、中間処理を行なった後の蛍光灯ガラスの一部は、工芸作家さんとのコラボにより、ガラス製品に生まれ変わるそうです。

一般社団法人プロドラ育成サービスのマナー講師として、マナー、モラル部門を担当して８年程になります。これまで全国のさまざまな運送会社様の研修を担当していますが、産業廃棄物の会社は田巻にとっても昨年度が初めてで、勉強になりました。

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昨年は運転のマナーを中心を行いましたが、今回は現場や周辺住民の皆様への対応が中心です。昨年度の内容を再確認しながら、プロのトラックドライバーとは？第一印象の重要性、第一印象にも通じる身だしなみや態度・振る舞い、言葉遣いなども確認。田巻が出演、ナレーションを担当しているDVDの映像も交えてお伝えしました。

また、会社に寄せられたクレームをもとにグループワークを行い、自分たちで対策を考えていただきました。自分の対応と同僚の対応の違いを把握し、話し合うことで糸口も見えてきます。

運送業に限ったことではなく、マナーとモラル、人としての土台がしっかりしていなければ、そこに必要なスキルを積み上げることはできません。

マナーは礼儀。モラルは道徳や倫理。この二つはどちらが欠けても成り立ちません。人が見ていても見ていなくてもモラルがある行動ができる、それがプロのドライバー。荷主に指名され、好かれ、頼りにされ、同僚からも尊敬されるプロのドライバーに！マナーとモラルの向上は、業界全体のイメージアップにつながっています。マナーやモラルの向上はもちろん、社員同士のコミュニケーション、チームワークの良さは人材の定着にも結び付きます。