ドライバーのマナー＆モラル～感じのいい対応を目指して～
東京都に本社がある大手運送会社様で、ドライバー対象のマナー研修を管理者の皆様に体験していただきました。「感じのいい対応を目指して」と題して、ドライバーの皆さんに指導する立場で受講していただきました。
一般社団法人プロドラ育成サービスのマナー講師として、マナー、モラル部門を担当して１０年程になります。これまで全国のさまざまな運送会社様の研修を担当していますが、ドライバーの皆さんの前に、まずは管理者の皆さまが受講される会社はそう多くはありません。
多くの運送会社のなかから選ばれる会社として、ドライバーの接遇をより良くしようと考えてくださるのは大変嬉しく思います。そして、まずは指導する立場の皆さんが学び、それを現場で生かそうという姿勢は素晴らしいと思いました。
プロのトラックドライバーとは？第一印象の重要性、第一印象にも通じる身だしなみや態度・振る舞い、言葉遣いなども確認。田巻が出演、ナレーションを担当しているDVDの映像も交えてお伝えしました。
また、グループワークを行い、自分たちで対策を考えていただきました。自分の対応と同僚の対応の違いを把握し、話し合うことで糸口も見えてきます。
運送業に限ったことではなく、マナーとモラル、人としての土台がしっかりしていなければ、そこに必要なスキルを積み上げることはできません。
マナーは礼儀。モラルは道徳や倫理。この二つはどちらが欠けても成り立ちません。人が見ていても見ていなくてもモラルがある行動ができる、それがプロのドライバー。荷主に指名され、好かれ、頼りにされ、同僚からも尊敬されるプロのドライバーに！
マナーとモラルの向上は、業界全体のイメージアップにつながっています。マナーやモラルの向上はもちろん、社員同士のコミュニケーション、チームワークの良さは人材の定着にも結び付きます。
ドライバー研修の体験の他に、管理者として褒めるべきこと、叱るべきこと、その伝え方なども学んでいただいただきました。
まじめに、且つ楽しく、グループワークも積極的に取り組んでくださいました。学んだことを、リーダーがそれぞれの現場で指導され、益々発展されることをお祈りいたします。
一般社団法人プロドラ育成サービス
http://www.jtdo.jp/
拙著『改訂版 安心と自信を手に入れる！ビジネスマナー講座』が発売されて4か月で重版が決定ました。
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拙著『安心と自信を手に入れる！ビジネスマナー講座』をもとに、インスタグラム「ビジネスマナーミニ講座」をお伝えしています。毎週火曜日に更新します。フォローしていただければ嬉しいです。
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拙著『安心と自信を手に入れる！ビジネスマナー講座』は、お陰様で重版、５刷出来し、電子書籍もございます。本を持ち歩かなくてもいいので、とても便利というお声をいただき、ありがたいことです。ご自宅や会社に紙面で一冊、更にkindle版もいかがでしょうか
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～ あなたと月と華の道 ～ M＊Fleur 代表 田巻 華月
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