ああ、そういうことか!

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いつも行くガソリンスタンド。ガソリンはもちろん、洗車もそこにお願いすると決めています。

最初はたまたま、そのスタンドでガソリンを入れたのがきっかけでしたが、
スタッフの対応や気持ちのいい挨拶が心地よく、
通ううちに、車検もそのガソリンスタンドでお願いしました。

 

車検をしたからなのか、スタッフは車と名前を覚えていて、
(新潟で鹿児島ナンバーなので、覚えなくてもわかりますが)
月に1度程度しか行かなくても、必ず決まり文句以外の会話をしてくれます。

なぜこのガソリンスタンドが心地よいのか・・・
スタッフや整備士の態度や元気のよさ、言葉遣いがちゃんとしているのは
もちろんなのですが、ただ一人だけがいいのではなく、全員のレベルが揃っているから・・・
それは私がみてそう思うので確かなのですが、
何かが、何かが、何かが他のガソリンスタンドと違うと感じていました。

 

そして先日、「ああ、そういうことか!」と思ったことがあったのです。

 

このところ出版の挨拶まわりなどで遠出することも多く、
ガソリンを入れ、洗車をしてもらうついでに、車両点検をお願いしました。

 

スタッフAさん「田巻さん、いつもありがとうございます。ハイオク満タンですね」
スタッフBさん「洗車ですが、どのコースにしましょう。
田巻さん、前はこのコースのようですが」
スタッフCさん「車両点検ですが、田巻さん、遠出されるなら、
前回のオイル交換から時間がたっていますので、されたほうが安心じゃないでしょうか」

などなど、担当は変わりますが、共通していることがあったのです。お気づきですか?

 

全員が、接客の際、客である私の名前、「田巻さん」と
ほどよいタイミングで呼んでいるのです。1対1で話をする場合、
名前を言わなくても、お互いに自分に言っているとわかります。

 

しかし、会話の途中であえて相手の名前を呼ぶことで、
心の距離はぐっと近くなります。
これは、田巻が伝えている心をつかむコミュニケーション術の一つです。

 

先週の保育士さんたちの研修でも、保護者との会話で使えるテクニックとして
お伝えしたばかりでした。

 

田巻はこれまで自動車整備士さんのマナー研修も担当したことがありますが、
ガソリンスタンドで実際に自分が接客されて改めて、
その心地よさを実感しました。

それは、一人だけではない、全員の連携プレーだったからとも言えます。

 

遠出前の車両点検で、オイル交換とエアコンガスの補充をし、
1時間程の想定外の時間がかかりましたが、安心を得ました。
整備後の受け取りの際の会話です。

田巻「この前、駐車場でエンジンかけたまま、親が離れたすきに
車が燃えた事故ありましたよね」
スタッフBさん「ありましたね。なぜ火事になったのか原因はわかりませんが、
子供が乗っていたんですよね」
田巻「こわいですよね。この車もう11年も乗っているから、車が突然燃えたらこわいから、
点検してもらえてよかった~」
スタッフCさん「大丈夫ですよ。『田巻さん』の車は、
わたしたちがちゃんと点検してますから」

 

 

どれだけ、心強かったでしょう。
ただの会話にすぎませんが、さりげない心遣いが伝わり、
ずっとここにお願いしようと思いました。
ほんの一言、たったそれだけ、の心遣いが客の心をつかむのですね。

また、研修のネタができました。

 

 

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