鹿児島市中央デンタルクリニック開院20周年記念 医療接遇研修
この夏は、ふるさと鹿児島での仕事にご縁をいただきました。一つは全国高校総合文化祭の放送2部門の審査員。そしてもう一つは、医療接遇研修です。
鹿児島市の中央デンタルクリニック開院20周年を記念して、「“通い続けたい”と思ってもらえる歯科医院、選ばれるクリニックであり続けるために！」と出して、研修を行いました。
中央デンタルクリニックのコンセプトは、親切・丁寧・清潔。院長先生を中心に、スタッフの皆さんが日々丁寧に検査、診療にあたっています。日頃から熱心に取り組んでいらっしゃる皆さんですが、20周年を機に、改めて医療接遇について、特に医療スタッフに求められる基本の接遇力のなかでも、表情や態度振る舞い、言葉遣いなどを再確認していただきました。
新潟医療福祉大学でも授業を持っている田巻ですが、医療関係の研修でいつもお伝えすることは、人は言葉で癒すことも傷つけることもでき、技術だけでなく、たった一言を大切にして人を癒し続ける医療人になってほしいということです。
病院に来る人は定期検査の人もいらっしゃいますが、特に歯の場合は、不調を訴える場合、痛みを伴うことも多く、食べることに直接つながるため、不安を抱いている人がほとんどです。また、お子さんの場合は、こわいという気持ちのほうが大きく、泣くこともよくあります。患者さんを迎える「癒し」と「優しさ」に溢れた雰囲気と対応が必要です。
また、医療の仕事には資格がつきものですが、資格が仕事をするのではありません。人が人とのかかわりのなかで仕事をしなければなりません。仕事は一人でするものでも、一人でできるものでもないのです。
どんなにしっかり仕事ができても、社会人としての基本中の基本、報告、連絡、相談ができなばかりに信用、信頼されない人もいます。周りは振り回され、その小さな積み重ねが信用をなくし、結果、仕事でも信頼されなくなってしまうのは残念です。
信用を失うのは一瞬ですが、それを取り戻すには時間がかかります。過去を「信用」してもらい、未来を「信頼」してもらえる仕事人になりたいものです。
歯が丈夫なことは長生きにもつながります。年を重ねるにつれて、改めて歯の重要性を感じています。“通い続けたい”と思ってもらえる、選ばれる歯科医院として、患者さんの健康をつながるお仕事、素敵な院長先生を中心に頑張ってください。
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