新発田ビルサービス株式会社 接遇研修
年度初めのこの時期は、さまざまな職種、企業の研修に追われています。受付や電話交換員を派遣している新発田ビルサービス株式会社の接遇研修がありました。
受付や電話応対がお仕事の方々は、いわば組織の「顔」。そのためにも、好感を持っていただくための接遇研修でした。大きなテーマを「感じのよさ」とし、さらに感じがいい組織の「顔」になるための内容です。
第一印象の重要性や信頼される話し方、好感を持たれる聞き方、言葉遣いや会話術、電話応対の基本など。
抜き打ちテスのようで申し訳なかったのですが、事前に担当の受付を見学し、電話で問い合わせをするなりして、普段の様子をチェックさせていただきました。元々十分出来ている皆さんでしたが、日頃の仕事を再確認し、さらにレベルアップするために、そのきっかけになる研修となりました。
改善すべきことなど指摘したことも快く受け入れ、聞く力も素晴らしく、ついつい、話にも力が入った田巻です。グループワークやロープレを通じて再確認していただきました。
さらに上を目指して学ぼうとする姿勢は素晴らしいものでした。今後の新発田ビルサービスの皆様のご活躍を応援しています。
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拙著『安心と自信を手に入れる！ビジネスマナー講座』は、お陰様で重版、3刷出来し、電子書籍も発売になりました。本を持ち歩かなくてもいいので、とても便利というお声をいただき、ありがたいことです。ご自宅や会社に紙面で一冊、更にkindle版もいかがでしょうか
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～ あなたと月と華の道 ～ M＊Fleur 代表 田巻 華月
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